Trung tâm bảo hành
TRUNG TÂM BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - NGUYÊN THÀNH
A. CHÍNH SÁCH ĐỔI VÀ BẢO HÀNH:
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI:
I.1. Đổi trong 07 ngày:
- Sản phẩm mới mua trong vòng 07 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được đổi mới luôn ngay lập tức.
- Không áp dụng với Máy in, Máy fax, Máy chiếu, các thiết bị tiêu hao và các sản phẩm của Apple ( macbook , imac, ipad, iphone)
I.3. Đổi linh kiện trong 15 ngày:
- Linh kiện, phụ kiện máy tính áp dụng đổi mới trong 15 ngày đầu khi phát sinh lỗi từ nhà sản xuất. (Không áp dụng với các sản phẩm: CPU, máy in, máy chiếu, các sản phẩm của Apple, Surface).
- KHÔNG bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu có trong sản phẩm của khách hàng. Do vậy khách hàng vui lòng sao lưu lại dữ liệu trên máy trước khi gửi bảo hành.
- Đối với sản phẩm bộ vi xử lý máy tính để bàn nguyên hộp (CPU box), Quý khách giữ lại vỏ hộp để được hỗ trợ bảo hành. Thông tin trên vỏ hộp: Tên vi xử lý, Serial Number, Batch Number trên vỏ hộp… phải trùng với sản phẩm; (Không áp dụng với CPU tray)
ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG:
+ Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, vết chữ không tẩy được…
+ Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
+ Đối với các trường hợp nhập lại: nếu sản phẩm đã được công ty NGUYÊN THÀNH viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng hóa phải viết lại hóa đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
+ Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách chung của Hãng, NCC và công ty NGUYÊN THÀNH.
- Điều kiện đổi, trả sản phẩm
a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
b. Không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty
c. Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài,…), tặng phẩm kèm theo, chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành (nếu có)...
d. Nguyên Thành có sẵn sản phẩm để đổi cho khách hàng
e. Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người dùng cuối.
f. Không áp dụng với sản phẩm nguyên seal (Apple, Surface), máy in, máy photocopy, vật tư tiêu hao, máy ảnh, máy quay, chip, máy chủ, phần mềm, Laptop hoặc PC đồng bộ đã được khách hàng yêu cầu thay thế Ram/ SSD.
2. Chính sách đổi, trả.
Khách hàng có thể đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:
Tình trạng sản phẩm | Thời gian mua sản phẩm | Phí đổi trả hàng | |
Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất) | Laptop | 07 ngày đầu tiên | Đổi trả miễn phí |
Các sản phẩm khác | 07 ngày đầu tiên | Đổi trả miễn phí | |
Từ ngày 15 - 30 | Trừ 20% trên giá mua | ||
Tất cả sản phẩm | Từ ngày 31 - 45 | Trừ 30% trên giá mua | |
Cứ mỗi ngày tiếp theo | Thêm 0.15% trên một ngày | ||
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI | 03 ngày đầu tiên | Đổi trả miễn phí | |
Từ ngày 04 - 14 | Trừ 10% trên giá mua | ||
Từ ngày 15 - 30 | Trừ 30% trên giá mua | ||
Từ ngày 31 - 45 | Trừ 40% trên giá mua | ||
Cứ mỗi ngày tiếp theo | Thêm 0.15% trên một ngày | ||
Sản phẩm BỊ LỖI (do người sử dụng) | Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất. => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa | ||
3. Các lưu ý khi đổi trả sản phẩm
- Nếu có hàng khuyến mại kèm theo: khách hàng phải trả lại hàng khuyến mại (còn nguyên vẹn, mới 100%) hoặc trừ giá trị tương đương tại thời điểm khuyến mại.
- Các trường hợp chịu phí đổi trả thì chi phí đổi trả được tính theo quy định của công ty tuy nhiên mức phí tối thiểu là 10.000 VNĐ/1 sản phẩm
- Trường hợp khách hàng thanh toán qua thẻ ghi nợ (Visa, Master..), khách hàng sẽ phải chịu chi phí thanh toán qua thẻ của ngân hàng.
- Nếu hoá đơn đã được xuất cho khách hàng và:
+ Việc đổi, trả phát sinh trước ngày 15 của tháng sau thì phải hủy hóa đơn.
+ Việc đổi, trả phát sinh từ ngày 15 của tháng sau trở đi thì khách hàng phải xuất trả hóa đơn cho Công ty (nếu là khách hàng tổ chức), khách hàng phải hủy hóa đơn (nếu là khách hàng cá nhân).
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG:
- Thời gian bảo hành sản phẩm trung bình 07 ngày làm việc (Không tính thứ 07, chủ nhật và ngày lễ). Sản phẩm bảo hành xong trước 07 ngày NGUYÊN THÀNH sẽ báo cho khách hàng, muộn hơn 07 ngày NGUYÊN THÀNH sẽ báo cho khách hàng thời gian cụ thể.
- Trong thời gian bảo hành NGUYÊN THÀNH sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm tương ứng để dùng trong thời gian chờ bảo hành (nếu có)
- Trong trường hợp sản phẩm Quý khách gửi không còn hàng, NGUYÊN THÀNH sẽ đổi trả sản phẩm tương đương hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận.
- Nhận kiểm tra xác định lỗi miễn phí cho khách hàng không mua tại NGUYÊN THÀNH
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHỐI DOANH NGHIỆP:
- Bảo hành 12 tháng đầu tại nơi sử dung, không tính số lượng đến, trong bán kính 5km tính từ công ty NGUYÊN THÀNH (Ngoài bán kính 5km thì thỏa thuận giữa công ty NGUYÊN THÀNH và Quý khách hàng)
- Cho mượn sản phẩm dùng tạm trong thời gian chờ hàng bảo hành tại công ty.
- Nếu sản phẩm hết bảo hành, NGUYÊN THÀNH sẽ qua kiểm tra và xác định lỗi cho khách hàng miễn phí.
IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI CHỖ:
- Áp dụng miễn phí đối với khách hàng tại TP Ninh Bình trong 1 năm đầu tiên sử dụng Sản phẩm( đối với PC) và 7 ngày (đối với Laptop)
- Áp dụng thu phí di chuyển, cài đặt phần mềm nếu ngoài thời gian trên và ngoài khu vực TP Ninh Bình (chi phí sẽ theo thoả thuận của Máy Tính Nguyên Thành với khách hàng)
- TTBH NGUYÊN THÀNH chỉ bảo hành phần cứng, không bảo hành phần mềm và dữ liệu của khách hàng.
- Trong thời gian lấy sản phẩm về bảo hành tại TTBH, khách hàng sẽ được mượn sản phẩm tương ứng để bảo hành nếu có.
STT | Hình thức sử dụng dịch vụ | Chi phí đi lại tới nơi sử dụng (NSD) của khách hàng |
1 | Bảo hành tại nơi sử dụng cho khối doanh nghiệp | Miễn phí 1 năm đầu mua hàng. |
2 | Bảo hành tại nơi sử dụng cho khối Game Net | Miễn phí trong thời gian còn bảo hành của sản phẩm |
3 | Hợp đồng bảo hành tại nơi sử dụng | Chi phí thực hiện dịch vụ theo nội dung của hợp đồng dịch vụ |
4 | Bảo hành 1 năm | Nếu quý khách mua phí dịch vụ trong 290k/năm sử dụng |
5 | Bảo hành 1 lần | Nếu quý khách muốn bảo hành 1 lần tại nơi sử dụng, phí là 150k/lần bảo hành. |
6 | Nhận hàng và trả hàng bảo hành | Nếu quý khách hàng muốn sử dụng nhận và trả hàng bảo hành tại nơi sử dụng, phí là 150k/lần |
7 | Phát sinh | Chi phí đi lại tới nơi NSD của KH |
V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHÁCH HÀNG TRONG TỈNH NINH BÌNH KHÔNG THỂ ĐẾN TRỰC TIẾP:
- Áp dụng đổi trả và đổi mới theo chính sách bảo hành của sản phẩm.
- Khách hàng có thể chuyển phát nhanh sản phẩm lỗi qua xe khách hoặc đường bưu điện.
- Chi phí vận chuyển lượt đi khách hàng thanh toán, lượt ngược lại NGUYÊN THÀNH thanh toán.
VI. GÓI BẢO HÀNH MỞ RỘNG CHO SP LAPTOP MỚI 100%
Ngoài gói BẢO HÀNH CƠ BẢN mặc định cho tất cả các sản phẩm LAPTOP tại Máy Tính Nguyên Thành, Quý khách hàng có thể lựa chọn thêm GÓI BẢO HÀNH MỞ RỘNG. Để đảm bảo có được sự chăm sóc tốt hơn cho thiết bị của mình trong suốt quá trình sử dụng, Quý khách hàng có thể lưa chọn 2 gói bảo hành mở rộng sau:
- Gói BẢO HÀNH VÀNG - gia hạn thêm 12 tháng bảo hành tại Máy Tính Nguyên Thành
- Gói BẢO HÀNH KIM CƯƠNG - gia hạn thêm 24 tháng bảo hành tại Máy Tính Nguyên Thành
*Lưu ý: Mỗi khách hàng chỉ được chọn mua 01 gói bảo hành mở rộng cho 01 sản phẩm
Quyền lợi khi mua gói bảo hành mở rộng
Hưởng đầy đủ các quyền lợi nằm trong chính sách bảo hành đối với máy laptop tại Máy Tính Nguyên Thành (Bảo hành áp dụng với thân máy, không bao gồm pin, bàn phím, sạc, màn hình cảm ứng).
Bảng giá gói bảo hành mở rộng
- Gói BẢO HÀNH VÀNG - gia hạn thêm 12 tháng bảo hành tại Máy Tính Nguyên Thành: 5% giá trị máy*
- Gói BẢO HÀNH KIM CƯƠNG - gia hạn thêm 24 tháng bảo hành tại Máy Tính Nguyên Thành: 12% giá trị máy
(*) % giá trị máy không bao gồm các khoản giảm trừ giá, khuyến mại
VII. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM CỦA APPLE:
1. Không áp dụng chính sách đổi trả theo yêu cầu.
2. Không áp dụng đổi mới khi hàng đã bóc seal cho tất cả các dòng sản phẩm của Apple (Macbook, Ipad, Mac mini, Imac, Iphone). Riêng với điện thoại Iphone áp dụng đổi mới với sản phẩm bóc seal tại NGUYÊN THÀNH khi chưa active đã bị lỗi.
3. Thủ tục bảo hành
a. Quý khách mang sản phẩm của Apple (Macbook, Ipad, Mac mini, Imac, iPhone,…) hoặc phụ kiện đến NGUYÊN THÀNH để bảo hành hoặc trung tâm bảo hành chính hãng của Apple Việt Nam.
b. Các thông tin cần có khi yêu cầu dịch vụ bảo hành:
i. Thông tin của Quý khách: họ và tên, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email, số CMND.
ii. Thông tin sản phẩm: loại máy, số IMEI, serial number, ngày mua máy, hóa đơn mua hàng (nếu áp dụng).
c. Thời gian bảo hành: Trung bình từ 7 đến 15 ngày từ khi tiếp nhận sản phẩm.
4. Vi phạm bảo hành: Bảo hành theo chính sách của hãng.
https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html
Một số lưu ý:
a. Quý khách không mở sản phẩm. Việc mở sản phẩm có thể gây ra những thiệt hại không được bảo hành.
b. Trước khi giao sản phẩm của Quý khách cho dịch vụ bảo hành, Quý khách nên duy trì một bản sao lưu các nội dung lưu trữ trên sản phẩm, gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo vệ và tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ.
c. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. NGUYÊN THÀNH không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm đang được cung cấp dịch vụ bảo hành.
d. Trước khi giao sản phẩm đến trung tâm bảo hành, Quý khách vui lòng thoát tài khoản trên sản phẩm ra khỏi thiết bị. Nếu sản phẩm bị khoá bởi tài khoản thì sẽ từ chối bảo hành.
VIII. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:
IX. ĐỐI VỚI Ổ CỨNG SSD VÀ HDD
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG:
Tất cả các sản phẩm do NGUYÊN THÀNH bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của Hãng sản xuất, Nhà cung cấp. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:
1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng. (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…)
2. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành của NGUYÊN THÀNH…).
3. Không có tem bảo hành của NGUYÊN THÀNH, Nhà phân phối, Hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xóa, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…).
4. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/ tróc, bị thay đổi).
5. Sản phẩm bị lỗi do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…).
6. Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng:
• Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách
• Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được…
7. Sản phẩm hư hỏng do chuột, bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
8. Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của NGUYÊN THÀNH.
9. Không bảo hành phần mềm không có bản quyền và dữ liệu của khách hàng có trong máy hoặc sản phẩm.
THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
Máy Tính Nguyên Thành - số 45 Xuân Thành - TP Ninh Bình
♦ Tư vấn trực tuyến: nhân viên tư vấn trực tuyến 16/24 trên website: https://maytinhnguyenthanh.com/ và fanpage:https://www.facebook.com/nguyenthanhninhbinh/
♦ Hotline liên hệ trực tiếp: 0345.699.888
♦ Địa điểm bảo hành: Địa chỉ: 45 Xuân Thành, Tân Thành, Ninh Bình
